Składanie zamówienia

Jak złożyć zamówienie w AAB?
Proces składania zamówień w sklepie AAB jest niezwykle prosty. Poniżej skrócony opis jego przebiegu.
Klient (kupujący) po zapoznaniu się w regulaminem:
1. Dokonuje wyboru produktów z oferty firmy AAB.
2. Klika DO KOSZYKA w opisach produktów, które go interesują.
3. Klika KONTYNUUJ ZAKUPY, jeśli chce dołożyć jeszcze inne produkty.
4. Klika ZAMÓW jeśli koszyk zawiera wszystkie interesujące go produkty.
5. Wypłenia formularz: przekazuje w nim informacje o adresie dostawy, fakturze VAT, nr konkaktowym itp.
6. Oczekuje na potwierdzenie przyjęcia zamówienia na wskazany adres email oraz indywidualny dla każdego klienta nr zamówienia.
7. Dokonuje płatność na konto AAB.
4. Oczekuje na doręczenie przez przewoźnika zakupionych produktów.

UWAGA!! Jeśli Klient utworzył dwa oddzielne koszyki, czyli złożył dwa oddzielne zamówienia o różnych numerach, to nie ma możliwości ich połączenia. Zamówienia te będą traktowane jako dwa różne zamówienia, niezależnie od tego, że dane mogą być podobne lub takie same.


W razie jakichkolwiek wątpliwości służymy szybką pomocą:

Biuro Obsługi Klienta:

+48 43 843 33 03; sklep@aab.com.pl

 Płatność

W AAB Klienci mogą skorzystać z opcji płatności:
- wpłata z góry na konto bankowe za towar i przesyłkę (przedpłata)

 Dostawa i koszty transportu

Zamówione towary AAB dostarcza na terenie całej Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej:

- DPD Polska (doręczenie zazwyczaj w 1 dzień roboczy od dnia nadania przesyłki).

W firmie AAB nie ma możliwości odbioru osobistego, z racji charaktery firmy (sprzedaż wyłącznie wysyłkowa).

Koszty transportu:
Paczka DPD Polska:
-wpłata na konto (przedpłata): 13,50 zł*

* W przypadku zakupu podstawek chłodzących do laptopa cena 13,50 zł dotyczy wysyłki maksymalnie 20 sztuk podstawek. Każde kolejne rozpoczęte 20 sztuk, to kolejne 13,50 zł do kosztów przesyłki. Cenę te należy indywidualnie doliczyć do podsumowanego zamówienia.

UWAGA!! W razie, gdy stan paczki kurierskiej przy odbiorze wzbudza Państwa wątpliwości prosimy nie wahać się i spisać protokół szkody w obecności kuriera – niezależnie która firma kurierska przewozi towar, zawsze zdarzają się problemy ze zniszczonym towarem.

Realizacja zamówienia

W jaki sposób pracownicy AAB realizują zamówienia?
Proces realizacji zamówień został stworzony z myślą o tym, by był jak najbardziej przejrzysty. Poniżej przedstawiamy skrócony opis jego przebiegu:
Sprzedawca (AAB):
1. Wysyła potwierdzenie przyjęcia zamówienia wraz z indywidualnym dla każdego klienta nr zmaówienia.
2. Oczekuje na dokonanie płatność przez Kupującego.
3. Zatwierdza płatność i przekazuje zamówienie do działu realizacji.
4. Przygotowuje towar do wysyłki.
5. Przykazuje towar pośrednikowi.
6. Zawiadamia o wystawieniu paragonu (oryginał tylko w PDF) lub faktury VAT (kopia w PDF, oryginał w przesyłce).

UWAGA!! Brak nr zamówienia w tytule przelewu może znacząco wydłużyć czas realizacji zamówienia.

W dniu przekazania towaru spedytorowi Klienci, którzy posiadają swoje konto w sklepie AAB i są zalogowani, otrzymują informacje: "Towar wysłano kurierem DPD."

Czas realizacji zamówień:

1. Wysyłka towaru następuje po zaksięgowaniu należności na koncie naszej firmy.

2. Czas realizacji zamówienia to 1 dzień roboczy - maksymalnie 3 dni - czas ten jest zależny od ilości złożonych zamówień w danym dniu oraz godziny złożenia tych zamówień.

3. Jeśli w w/w terminie, czyli 3 dni robocze, licząc od dnia zaksięgowanie należności bądź odnotowania informacji o pobraniu, nie otrzymają Państwo wiadomości potwierdzającej wysyłkę towaru, to prosimy o bezpośredni kontakt z Działem Obsługi Klienta AAB w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.

4. Na czas doręczenia zamówienia składa się:
a) czas realizacji przesyłki (kompletowanie towaru, forma płatności, wystawienie dokumentu sprzedaży, spakowanie paczki),
b) czas dostawy*, zależny od wybranego sposobu dostarczenia.

* Czas dostaw jest czasem typowym dla poszczególnych spedytorów. AAB nie ma wpływu na opóźnienia w doręczaniu przesyłek oraz przesyłki zagubione w transporcie. Odpowiedzialność za terminowość przesyłek spoczywa na spedytorze.

Faktura VAT, Paragon

DOKUMENT ZAKUPU (PARAGON lub FAKTURA VAT)
Faktura VAT
Firmy: Na życzenie Klienta wystawiamy fakturę VAT na zakupione produkty. Informacje o fakturze prosimy przekazać w formularzu zaraz po dokonaniu zakupu.

Paragony:
Klienci indywidualni: Firma AAB jest zarejestrowana jako firma ze sprzedażą wysyłkową. Taka forma prawna umożliwia sprzedaż bez ewidencjonowania za pomocą paragonów fiskalnych - Szczegółowe zasady określa rozporządzenie ministra finansów z 28 marca 2006 r. w sprawie kas rejestrujących (Dz. U. Nr 54, poz. 535, z późn. zm.), tam też wymienione są wyjątki kiedy przedsiębiorcy nie muszą instalować urządzeń fiskalnych.
Oczywiście na życzenie Klienta możemy wystawić także fakturę VAT osobie prywatnej, która nie podała numeru NIP – informacje o fakturze bez nr NIP prosimy przekazać w formularzu zaraz po dokonaniu zakupu.

Dokument końcowy zamówienia (faktura VAT lub paragon elektroniczny) wystawiany jest zawsze na cały zakupiony towar wraz z przesyłką, więc klient ma do wyboru albo fakturę VAT, albo paragon. Nie ma możliwości wystawienia dwóch różnych dokumentów końcowych przy jednym zbiorczym zamówieniu. Nie ma również możliwości pomijania części zakupionego towaru na fakturze VAT lub paragonie. Na dokumencie końcowym zawsze widnieją zakupione produkty i przesyłka wraz z ich kosztami.

 
  Gwarancja, Reklamacja, Zwrot

GWARANCJA

Wszystkie produkty znajdujące się w ofercie AAB objęte są gwarancją (chyba, że w opisie konkretnego produktu jest inna informacja). Informacja o okresie na jaki udzielona jest gwarancja umieszczona jest indywidualnie w opisie każdego produktu.

1. Każdy sprzedawany produkt jest nowy, nieużywany i fabrycznie zapakowany. Wszystkie transakcje są ewidencjonowane w wewnętrznym systemie AAB.
2. AAB gwarantuje użytkownikowi sprawne działanie urządzenia zakupionego w naszym sklepie, pod warunkiem użytkowania go zgodnie z przeznaczeniem.
3. Wady fizyczne urządzenia ujawnione w okresie trwania gwarancji będą usuwane na koszt firmy AAB, z wyłączeniem przypadków opisanych poniżej.
4. Gwarancji nie podlegają:
• uszkodzenia mechaniczne, termiczne, chemiczne i wszystkie inne spowodowane działaniem siły zewnętrznej, bądź zaniechaniem działania ze strony klienta;
• uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego przechowywania urządzenia;
• uszkodzenia i problemy powstałe w wyniku zabrudzenia sprzętu, dostania się do produktu ciał obcych np. kurzu, pyłu, niepożądanych elementów itp.;
5. Utrata gwarancji może nastąpić w przypadku naruszenia plomby, nr seryjnych, próby dokonania naprawy i przeróbek bez zgody firmy AAB.
6. Uprawnienia z tytułu gwarancji nie obejmują prawa Użytkownika do domagania się od firmy AAB zwrotu korzyści utraconych w związku z nieprawidłowym działaniem urządzenia zakupionego w AAB. Firma AAB nie bierze odpowiedzialności za wszelkie szkody wynikające z użytkowania lub niemożności użytkowania urządzenia, w tym za szkody wynikłe z jego wad.
7. Prawa gwarancyjne nie są przekazywane wraz ze zmianą właściciela towaru.

REKLAMACJA
Procedura reklamacji dotyczy produktów wadliwych, niewłaściwej zawartości przesyłki, a także towaru zniszczonego w transporcie (wyłącznie z protokołem szkody spisanym w dniu odbioru paczki).

Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowo przygotowany towar do przesyłki reklamowanej. Firma AAB nie bierze odpowiedzialności za zniszczenia powstałe na skutek słabo zabezpieczonej przesyłki zwrotnej.

W przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany na taki sam produkt wolny od wad w wyniku braku określonego modelu w asortymencie, AAB zastrzega sobie możliwość wymiany wadliwego urządzenia na inny model o porównywalnych (wg uzasadnionego uznania) właściwościach. W przypadku braku w asortymencie takiego produktu, firma AAB za zgodą Użytkownika może dokonać wymiany na lepszy we właściwościach model, za dokonaniem dopłaty różnicy w cenie.

Procedura reklamacyjna wygląda następująco:
1. Klient odsyła towar na adres korespondencyjny AAB.

Do przesyłki reklamowanej należy dołożyć:

- druk reklamacyjny (wypełniony drukowanymi literami przez klienta) – pobierz tutaj.

- paragon lub kopia faktury VAT (paragon elektroniczny wydrukowany z wiadomości potwierdzającej wystawienie dokumentu);

- protokół szkody – w przypadku zniszczeń mechanicznych.

2. Serwis AAB rozpatruje reklamacje do 14 dni roboczych.

3. W przypadku uznanej reklamacji serwis AAB wysyła na własny koszt nowy egzemplarz towaru. Towar po reklamacji zawsze wysyłamy na dane zamieszczone w zamówieniu.

4. W przypadku nieuznanej reklamacji (urządzenie jest sprawne lub zaistniałe uszkodzenia nie podlegają gwarancji) serwis AAB oczekuje od Klienta na wpłatę za przesyłkę zwrotną, po wcześniejszym kontakcie poprzez email.

Po siedmiu dniach licząc od dnia przedstawienia decyzji Działu Reklamacyjnego (reklamacje nieuznana) będzie pobierana opłata za każdy kolejny dzień magazynowania, tj. 0,50 zł/dobę.

5. W przypadku posiadania protokołu szkody spisanego z kurierem w momencie odbioru towaru (konieczna zgodność dat), AAB zwraca koszty przesyłki reklamowanej.

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących procesu reklamacyjnego, prosimy o kontakt pocztą elektroniczną na adres bok@aab.com.pl.

ZWROT TOWARU
Czy Klient może zwrócić towar?
Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (zasady wynikające z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość):

Rozdział 2:

Art. 7.

Ust. 1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.”

Rozdział 2, art. 10, ust. 1:

Art. 10.

Ust. 1. Termin dziesięciodniowy, w którym konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia.”

Zwracany w tym trybie towar może być używany w granicach normalnego zarządu. Zwrot należności z tytułu odstąpienia od umowy następuje do 14 dni roboczych od momentu otrzymania pełnej wymaganej dokumentacji. Powyższa ustawa dotyczy konsumentów, a nie przedsiębiorców. W związku z powyższym, w przypadku zakupu towaru na firmę (faktura VAT), nie ma możliwości odstąpienia od umowy na podstawie w/w ustawy.

Procedura zwrotu towaru jest następująca:
1. Konsument odsyła towar na własny koszt na adres korespondencyjny firmy.

2. Do przesyłki należy dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość – pobierz tutaj.

3. Moment nadania przesyłki zwrotnej traktowany jest jak moment zwrotu.

4. Obsługa sklepu sprawdza, czy zwracany towar spełnia warunki konieczne do przyjęcia zwrotu.

5. Jeśli wszystkie warunki niezbędne do pozytywnego rozpatrzeniu procedury zwrotu są spełnione AAB przelewa kwotę będącą równowartością zwracanego towaru na wskazany przez konsumenta w oświadczeniu numer konta. Należności mogą być zwrócone wyłącznie na nr konta z powodu konieczności zachowanie historii płatności z kontrahentem.

6. W razie jakichkolwiek wątpliwości w ocenie sprawności zwróconego towaru, AAB kontaktuje się z konsumentem przed podjęciem ostatecznych decyzji.

7. Jeśli towar nie spełnia warunków pozwalających na zwrot towaru, AAB zastrzega sobie prawo do naliczenia opłat manipulacyjnych i będzie oczekiwać na wpłatę za przesyłkę zwrotną.

Polityka bezpieczeństwa

OCHRONA PRYWATNOŚCI

Firma Handlowa AAB z siedzibą w Wieluniu przy ulicy os.Wyszyńskiego 21/4, NIP 832-103-44-84, REGON 730207629, e-mail sklep@aab.com.pl, nr telefonu (43) 843 33 03, prowadząc sprzedaż internetową pod adresem www.aab.com.pl gromadzi dane swoich Klientów.

Dane, które potrzebne są przy logowaniu, realizacji zamówienia i wysłaniu towaru to:
1. adres e-mail,
2. imię,
3. nazwisko,
4. adres zamieszkania/adres doręczenia towaru (nazwa i nr ulicy, kod pocztowy, miejscowość, kraj)
5. nr telefonu.

Dodatkowo, dla zainteresowanych fakturą VAT, prosimy o przedstawienie:
1. nazwa firmy,
2. adres firmy (nazwa i nr ulicy, kod pocztowy, miejscowość, kraj),
3. NIP.


Dane zbierane podczas rejestracji konta w sklepie internetowym wykorzystane są przez AAB wyłącznie w celu umożliwienia Klientowi zalogowania się do konta w sklepie internetowym. Dane zbierana podczas transakcji zakupu będą wykorzystane w celu realizacji zawartej umowy pomiędzy Klientem a AAB, w tym między innymi do należytego udokumentowania zawartej umowy, uiszczenia przez Klienta umówionej ceny i udokumentowania tego faktu, jak również wysłania towaru Klientowi.
Jeśli Klient wyrazi zgodę na otrzymywanie informacji handlowej lub otrzymywanie newsletter’a, dane przekazane przez Klienta wykorzystywane są w celu informowania o nowych produktach oraz promocjach oferowanych przez AAB w ramach prowadzenia sklepu internetowego.


W przypadku transakcji zakupu towaru w sklepie internetowym AAB może kontaktować się z Klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu w zakresie związanym z transakcją zakupu. Jeśli Klient wyrazi zgodę na otrzymywanie informacji handlowej lub otrzymywanie newsletter’a, dane przekazane przez Klienta wykorzystywane są w celu informowania m.in. o nowych produktach oraz promocjach oferowanych przez AAB w ramach prowadzenia sklepu internetowego.


Każdy klient ma prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania. Po zalogowaniu się, korzystając z zakładki "Moje konto", każdy klient ma wgląd do swoich danych oraz może je zmieniać (edytować). Powierzone nam dane osobowe są przechowywane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.


Wszelkie dane osobowe uzyskane w trakcie działalności sklepu są poufne i nie będą ujawniane osobom trzecim bądź innym podmiotom. W sytuacjach określonych w przepisach ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych AAB może przekazać dane podmiotom legitymującym się uprawnieniem do żądania ich przekazania.


W przypadku zmiany powyższej polityki prywatności AAB poinformuje Klientów o zaistniałej zmianie poprzez opublikowanie nowej polityki prywatności na tej stronie.